Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione la cola para la que desea cambiar el Formulario de entrada.
Paso 3
Seleccione la ficha Formulario de entrada.
Paso 4
Para agregar un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 5
Especifique el tipo de campo y otra configuración, y luego seleccione Guardar.
Reordenar campos en el Formulario de entrada
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que desea actualizar.
Paso 3
Seleccione la ficha Formulario de entrada.
Paso 4
Seleccione Cambiar orden.
Paso 5
En la página Cambiar orden, seleccione el campo que desea mover.
Paso 6
Mueva el campo hacia arriba o abajo con las flechas.
Paso 7
Seleccione Guardar.
Acerca de la Cola personal
Cada agente tiene una cola personal. Un agente puede dar a un cliente la dirección URL de esta cola personal
como medio de seguimiento de las cuestiones no resueltas. La cola personal tiene estas características:
como medio de seguimiento de las cuestiones no resueltas. La cola personal tiene estas características:
• Todas las colas personales comparten el mismo formulario de entrada.
• Los cambios en este formulario de entrada afectan a todos los agentes.
• Al igual que con los demás formularios de entrada, usted puede agregar y eliminar campos del formulario
de entrada de la cola personal.
• Ni el administrador ni el agente pueden eliminar la cola personal. Siempre aparece en la lista de colas.
• El buzón de WebACD crea dinámicamente una URL única para la cola personal de cada agente.
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
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Reordenar campos en el Formulario de entrada