Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Número de telefone

O WebACD requer que o cliente forneça seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Você já pode
tê-los (e outros detalhes) sobre um cliente armazenado em um perfil. Se você pode fornecer esta informação
sobre o cliente em HTML que você envia ao servidor, você não precisa exibir esses campos e exigir que o
cliente os preencha. Forneça os parâmetros corretos para o WebACD.

Você também pode usar estes nomes de campo mais tarde se você configurar as regras para o encaminhamento
de solicitações. Configure regras para direcionar solicitações para agentes específicos, com base nas informações
que o cliente fornece nesse formulário. Depois, crie relatórios para rastrear os problemas relatados pelos
clientes e a resposta pelos membros da sua organização de suporte.

Exemplo: Seu grupo de suporte auxilia os clientes do Bay City Software. Você lida com as chamadas gerais
sobre como iniciar sessão, problemas com as contas, e assim por diante. O grupo também lida com questões
sobre os três serviços na versão da empresa do pacote do software:

• Recursos humanos

• Financeiro

• Pesquisa

Você pode adicionar campos ao formulário de entrada que ajudam o cliente a limitar seu problema. Você
seleciona como o WebACD exibe estas opções aos clientes:

• Em uma caixa de texto

• Como caixas de seleção

• Como botões de opção

• Em uma lista suspensa

Planeje com antecedência e escolha os campos com cuidado.

Selecione o estilo do botão usado para o link ao suporte da sua página da Web quando a fila for aberta.

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Copie e cole esse código para seu site. Esse código inclui as imagens que você selecionou para os botões. Se
você preferir usar botões com o logotipo ou a marca da sua empresa, você pode substituir as referências para
os arquivos de imagem no código html pelos nomes de suas imagens.

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