Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Selecione a caixa de seleção: "Permitir que os usuários escolham clientes específicos na fila",
para permitir que todos os agentes selecionem um chamador em particular de uma lista de
clientes em espera.

Opções

• Você pode definir o número de minutos que um cliente aguarda antes dos agentes serem

notificados (por mensagem de e-mail ou chamada por telefone).

• 2 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos).

Limite de espera

Enviar e-mail para: insira os endereços de e-mail daqueles que você deseja receber a
notificação de e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione
os endereços de uma lista.

Opções de notificação

Escolha o formulário que você quer que os clientes usem para deixar uma mensagem para
sua equipe.

Formulário para deixar mensagem

• Você pode definir o número de minutos decorridos antes da mensagem de e-mail ser

enviada para a lista de agentes selecionados.

• 5 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos). O período de tempo que você
definir também é usado como o intervalo de tempo de espera.

Limite de espera

Enviar e-mail para: insira os endereços de e-mail daqueles que você deseja notificar quando
um cliente envia um formulário de e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de
usuários e selecione os endereços de uma lista.

Opções de notificação

Enviar formulários preenchidos para: insira os endereços de e-mail daqueles que você
deseja receber a notificação de e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de
usuários e selecione os endereços de uma lista.

Encaminhamento de formulário

• Você pode definir o número máximo de clientes que podem esperar na fila antes da fila

ser encerrada.

• 200 é o número padrão de clientes em espera. Você pode inserir um número maior ou

menor (de 50 a 999)