Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione Fila pessoal.

Etapa 3 Na guia Configuração, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 4 Clique na guia Formulário de Entrada.

Etapa 5 Na guia Formulário de entrada, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Você não pode alterar as seguintes opções:

• Nome da fila: o nome é "Fila pessoal".

• Descrição da fila: a descrição é "Fila pessoal".

• Horas de início e fim: essa fila está disponível 24 horas por dia (7:30 às 7:30).

• Fuso horário: o fuso horário é a Hora Padrão do Pacífico.

"VoIP: WebACD revisa sua configuração e seleciona VoIP se essa opção for aplicável.

Telefonia: WebACD revisa sua configuração e seleciona VoIP se essa opção for aplicável

• Solicitação do cliente assim que a sessão começar"

Na lista, selecione compartilhamento de aplicativos ou de desktop, co-procurando o controle completo
ou a exibição apenas.

• Abrir a URL a seguir assim que a sessão começar

Para economizar tempo, você pode fazer com que o WebACD exiba um site da sua escolha quando
a sessão iniciar. Insira essa URL aqui.

• Chamada de voz de inicialização automática (VoIP) para esta fila

Inicia automaticamente uma chamada de voz para esta fila.

• Habilitar o chamar-me novamente

Permitir que o cliente possa ser chamado de volta pelo agente de suporte.

Funcionalidades