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A fila é predefinida para aceitar solicitações 24 horas por dia.

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Se você escolher a opção "Deixe-me especificar horas", você pode selecionar dias e horários de
funcionamento específicos.

Abrir em

Suas mensagens de bate-papo usam esse fuso horário para carimbos de data/hora.

Fuso horário da fila

Escolha o formulário que você quer que os clientes usem para deixar uma mensagem para sua equipe.

Formulário para deixar
mensagem

• Você pode definir o número de minutos decorridos antes da mensagem de e-mail ser enviada para

a lista de agentes selecionados.

• 5 minutos é a duração predefinida de tempo de espera. Você pode inserir um período de tempo mais

longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos). O período de tempo que você definir também é usado como
o intervalo de tempo de espera.

Limite de espera

Enviar e-mail para: insira os endereços de e-mail daqueles que você deseja notificar quando um cliente
envia um formulário de e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os
endereços de uma lista.

Opções de notificação

insira os endereços de e-mail daqueles que você deseja receber a notificação de e-mail. Para economizar
tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione os endereços de uma lista.

Encaminhamento de
formulário

• Você pode definir o número máximo de clientes que podem esperar na fila antes da fila ser encerrada.

• 200 é o número predefinido de clientes em espera. Você pode inserir um número maior ou menor

(de 50 a 999)

Você pode alterar o status de indisponível do usuário se nenhuma resposta for recebida dentro do tempo
especificado.

Você também pode selecionar as filas para WebACD na página Adicionar usuário, em Preferências do
WebACD.