Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Описание
Параметр
В поле с перечислением назначенных для очереди пользователей выберите имя пользователя,
которого необходимо удалить из списка операторов, назначенных для очереди, и нажмите
кнопку "Удалить".
которого необходимо удалить из списка операторов, назначенных для очереди, и нажмите
кнопку "Удалить".
Для одновременного выбора нескольких имен выделите их и нажмите клавишу CTRL.
Удалить
Чтобы выбрать всех пользователей, для экономии времени можно установить флажок "Выбрать
все".
все".
Выбрать все
Чтобы автоматически назначить всех пользователей для этой очереди, установите флажок
"Автоматически назначать всех пользователей для этой очереди".
"Автоматически назначать всех пользователей для этой очереди".
Задать другой
параметр
параметр
Параметры на вкладке "Форма ввода данных"
Поля, выбранные или добавленные вами на вкладку "Форма ввода данных", отображаются в
форме, заполняемой клиентами, которые обращаются за помощью. На вкладке "Форма ввода
данных" в системе WebACD предусмотрены приведенные ниже поля.
форме, заполняемой клиентами, которые обращаются за помощью. На вкладке "Форма ввода
данных" в системе WebACD предусмотрены приведенные ниже поля.
• Имя.
• Фамилия.
• Адрес электронной почты
• Номер телефона.
Система WebACD обязывает клиентов указывать свои имена, фамилии и адреса электронной
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
Если вы определите правила распределения запросов, вы сможете использовать однажды
введенные данные в дальнейшем. Установите правила распределения запросов между
операторами на основании информации, введенной клиентами в эту форму. В дальнейшем
вы сможете составлять отчеты, направленные на отслеживание проблем, о которых сообщают
клиенты, и ответов сотрудников вашей клиентской службы.
введенные данные в дальнейшем. Установите правила распределения запросов между
операторами на основании информации, введенной клиентами в эту форму. В дальнейшем
вы сможете составлять отчеты, направленные на отслеживание проблем, о которых сообщают
клиенты, и ответов сотрудников вашей клиентской службы.
Пример: Ваша команда поддержки обслуживает пользователей программного обеспечения
Bay City. Вы принимаете запросы общего характера, которые касаются регистрации,
затруднений в связи с учетными записями и т. д. Кроме того, ваша команда отвечает на вопросы
относительно трех служб, входящих в корпоративный пакет программного обеспечения:
Bay City. Вы принимаете запросы общего характера, которые касаются регистрации,
затруднений в связи с учетными записями и т. д. Кроме того, ваша команда отвечает на вопросы
относительно трех служб, входящих в корпоративный пакет программного обеспечения:
• "Персонал";
• "Финансы";
• "Исследования".
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)
122
Параметры на вкладке "Форма ввода данных"