Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Можно назначить всех операторов ответственными за устранение общих проблем с учетными
записями и выбрать нескольких операторов, которые будут заниматься вопросами относительно
службы по работе с персоналом; выбрать группу, которая будет заниматься вопросами
относительно финансовой службы и т. д. Вы можете определить правила маршрутизации
запросов пользователей наиболее подходящим для этого операторам или в определенные
очереди.
записями и выбрать нескольких операторов, которые будут заниматься вопросами относительно
службы по работе с персоналом; выбрать группу, которая будет заниматься вопросами
относительно финансовой службы и т. д. Вы можете определить правила маршрутизации
запросов пользователей наиболее подходящим для этого операторам или в определенные
очереди.
Правила могут быть двух видов.
• Правила маршрутизации: правила маршрутизации запросов определенным операторам.
• Правила распределения: правила маршрутизации запросов в другие очереди.
Правила маршрутизации и распределения являются взаимоисключающими. Таким образом,
если вы установили правило маршрутизации для какой-либо очереди, вы не сможете задать
правило распределения для той же очереди.
если вы установили правило маршрутизации для какой-либо очереди, вы не сможете задать
правило распределения для той же очереди.
Описание
Параметр
Для добавления одного или нескольких правил для новых очередей нажмите кнопку Да.
Да
Если вы не желаете устанавливать правила в данный момент, нажмите кнопку Нет.
Нет
Выберите параметр Создать новое правило, чтобы добавить новое правило для
существующей очереди.
существующей очереди.
Создать новое
правило
правило
Выберите параметр "Редактировать правило", чтобы изменить правило для существующей
очереди.
очереди.
Редактировать
правило
правило
Выберите этот параметр для создания нового правила распределения.
Создать правило
распределения
распределения
Использование правил маршрутизации
Процедура
Шаг 1
На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.
Шаг 2
В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, для которой необходимо создать
правила.
правила.
Шаг 3
Откройте вкладку Правила.
Шаг 4
Выберите Создать новое правило или выберите правило для редактирования из существующей
очереди.
очереди.
Шаг 5
Введите оператор "IF".
a)
Выберите в первом раскрывающемся списке какое-либо слово или словосочетание. В этом
списке присутствуют названия всех полей формы ввода данных (например, "Имя",
"Фамилия", "Номер телефона" и все созданные вами поля).
списке присутствуют названия всех полей формы ввода данных (например, "Имя",
"Фамилия", "Номер телефона" и все созданные вами поля).
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)
124
Использование правил маршрутизации