Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
b)
Выберите во втором раскрывающемся списке какое-либо условие (например, contains, less
than или greater than).
than или greater than).
c)
Введите в третьем раскрывающемся списке текст, завершающий оператор "IF".
d)
Выберите необходимые пункты и введите текст в указанном списке.
Шаг 6
(Необязательно) Для добавления дополнительных операторов "IF" нажмите кнопку Плюс.
Шаг 7
Введите оператор "THEN assign to".
• Чтобы выполнить назначение какому-либо оператору, введите его адрес электронной
почты или найдите его в адресной книге.
• Чтобы назначить всем операторам очереди, выберите в раскрывающемся списке пункт
"Очередь".
Шаг 8
(Необязательно) Вы можете ввести оператор "ELSE IF". Для этого следует нажать кнопку
Добавить условие ELSE IF.
Добавить условие ELSE IF.
Шаг 9
Выберите условия и другие элементы, как в случае с операторами "IF".
Шаг 10 Определив все операторы и условия, нажмите кнопку Сохранить.
Система WebACD введет заключительный оператор "Else", который будет применяться ко
всем операторам, назначенным для очереди.
всем операторам, назначенным для очереди.
Использование правил распределения
Правила распределения предназначены для автоматического распределения запросов
клиентов по определенным очередям. Очереди, в которые поступают эти запросы, называются
“подочередями.”
клиентов по определенным очередям. Очереди, в которые поступают эти запросы, называются
“подочередями.”
Поля во вкладке "Правила" можно использовать для распределения запросов пользователей
по конкретным подочередям.
по конкретным подочередям.
Процедура
Шаг 1
На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.
Шаг 2
В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, для которой необходимо создать
правила распределения.
правила распределения.
Шаг 3
Откройте вкладку Правила.
Шаг 4
Щелкните Создать новое правило распределения или нажмите кнопку Правка, чтобы изменить
существующее правило распределения.
существующее правило распределения.
Шаг 5
(Необязательно) Установите флажок Предпочтительный параметр перераспределения, если
вы желаете сделать так, чтобы запросы из одной подочереди перенаправлялись в другую,
если первая подочередь окажется недоступной.
вы желаете сделать так, чтобы запросы из одной подочереди перенаправлялись в другую,
если первая подочередь окажется недоступной.
Шаг 6
(Необязательно) Введите значение в минутах для времени ожидания запроса в подочереди,
прежде чем он будет перераспределен в другую подочередь.
прежде чем он будет перераспределен в другую подочередь.
Шаг 7
Укажите правила распределения запросов по доступным очередям.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)
125
Использование правил распределения