Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Система WebACD обязывает клиентов указывать свои имена, фамилии и адреса электронной
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
Создание новой формы "Оставить сообщение"
Процедура
Шаг 1
На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Шаг 2
Выберите параметр Создать новую форму.
Шаг 3
Введите название новой формы в поле Название формы.
Шаг 4
Установите флажки для полей, которые следует отобразить в форме, а затем отметьте
обязательные для заполнения поля.
обязательные для заполнения поля.
Шаг 5
(Необязательно) Чтобы добавить новое поле, нажмите Добавить новое.
Шаг 6
(Необязательно) Чтобы изменить порядок отображения полей в форме, нажмите Изменить
порядок.
порядок.
Добавление новых полей в форму "Оставить сообщение"
Вы можете настроить форму "Оставить сообщение" таким образом, чтобы пользователи
вводили в нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить
сведения о проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом
или службой. Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей
квалификацией для обработки запроса.
вводили в нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить
сведения о проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом
или службой. Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей
квалификацией для обработки запроса.
Процедура
Шаг 1
На панели навигации выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Шаг 2
В столбце Название формы выберите ссылку на очередь, которую необходимо обновить.
Шаг 3
Добавьте в форму одно или несколько полей.
В форму можно добавить следующие типы полей:
В форму можно добавить следующие типы полей:
• текстовые поля;
• флажки;
• переключатели;
• Раскрывающиеся списки.
Шаг 4
Нажмите Сохранить.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)
136
Создание новой формы "Оставить сообщение"