Manualsbrain.com
it
English
Deutsch
Español
Français
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Manuali
Marche
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
Guida Utente
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guida Utente
Scarica
Like
Schermo intero
Standard
Pagina
di
48
Vai
Contents
June 16, 2003
i
Cisco Agent Desktop User’s Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Agent Desktop Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Media Termination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
■
Starting Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . .5
■
Agent Desktop Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
The Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
The Menu Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Call Control Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Agent State Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Task Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Call Information Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Notes on the Data Displayed in the
Call Information Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Status Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Resetting Your Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
The Dial Pad Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Recent Call List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Phone Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Name: Number Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Dial Number as Entered Check Box . . . . . . . . . . . . . 17
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
■
Reason Codes and Wrapup Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Reason Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Wrapup Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
■
Handling Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Answering a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Making a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Prec
Successivo
1
2
3
4
5
…
48