Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guida Utente
1
Ventana de Supervisor Desktop
2
Barra de herramientas
Botón
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Actualizar
Ctrl-F
Actualiza la información que aparece en el panel de
visualización de datos.
visualización de datos.
Desconectar
Ctrl-L
Desconecta el agente seleccionado de ACD.
Preparado
Ctrl-E
Pone al agente seleccionado en el estado Preparado.
No preparado
Ctrl-N
Cambia el estado del agente seleccionado a No
preparado.
preparado.
Trabajo preparado Ctrl-D
Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo
preparado.
preparado.
Trabajo no
preparado
preparado
Ctrl-Y
Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo no
preparado.
preparado.
Entrar
Ctrl-B
Permite incorporarse a la conversación telefónica de un
agente.
agente.
Interceptar
Ctrl-I
Intercepta una llamada telefónica mientras se desconecta
al agente de ésta.
al agente de ésta.
Conversar
Ctrl-J
Abre la ventana Conversación.
Mensaje del equipo Ctrl-X
Abre la ventana Mensaje del equipo.
Iniciar grabación
Ctrl-R
Inicia la grabación de la llamada telefónica seleccionada
(sólo en las versiones Mejorada y Premium).
(sólo en las versiones Mejorada y Premium).
Detener grabación Ctrl-S
Detiene la grabación de la llamada telefónica
seleccionada. (Sólo en las versiones Enhanced y
Premium.)
seleccionada. (Sólo en las versiones Enhanced y
Premium.)
Iniciar control de
voz
voz
Ctrl-A
Inicia el control de voz del agente seleccionado.
Detener control de
voz
voz
Ctrl-P
Permite detener el control de voz del agente
seleccionado.
seleccionado.
Selección
del equipo
del equipo
Árbol de
grupos de
grupos de
Árbol de
agentes
agentes
Barra de
estado
estado
Pestaña Explorador
integrado
integrado
Visualizaciones
en forma de
tablas o de
gráficos en
tiempo real; los
datos que se
muestran
dependen de los
nodos
seleccionados en
los árboles de
grupos de
habilidades y de
agentes
en forma de
tablas o de
gráficos en
tiempo real; los
datos que se
muestran
dependen de los
nodos
seleccionados en
los árboles de
grupos de
habilidades y de
agentes
3
Tareas comunes
Configuración de Preferencias
Elija Ver > Preferencias para abrir el cuadro de diálogo Preferencias. En el panel
izquierdo, seleccione el nodo que desee configurar de las visualizaciones en tiempo
real. En el panel de la derecha se enumeran los elementos que se pueden configurar
para dicho nodo. Cambie la configuración y haga clic en Aplicar para guardar los
cambios.
izquierdo, seleccione el nodo que desee configurar de las visualizaciones en tiempo
real. En el panel de la derecha se enumeran los elementos que se pueden configurar
para dicho nodo. Cambie la configuración y haga clic en Aplicar para guardar los
cambios.
Envío de un mensaje de equipo (TM)
Puede enviar un TM a todos los agentes de un equipo independientemente de si se
encuentran conectados al ACD o no, siempre y cuando el agente tenga abierto Agent
Desktop.
encuentran conectados al ACD o no, siempre y cuando el agente tenga abierto Agent
Desktop.
Se almacenarán los últimos 10 TM que envíe y se podrán volver a enviar.
Para enviar un TM, elija el equipo al que desea enviar el mensaje y, a continuación,
haga clic en el botón Mensaje del equipo. Introduzca el tiempo de caducidad del
mensaje (por defecto, los TM se ejecutan durante 30 minutos), especifique el mensaje
en el panel de entrada de texto y, a continuación, haga clic en Iniciar.
haga clic en el botón Mensaje del equipo. Introduzca el tiempo de caducidad del
mensaje (por defecto, los TM se ejecutan durante 30 minutos), especifique el mensaje
en el panel de entrada de texto y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Para detener el mensaje antes de que caduque, haga clic en Detener.
Envío de mensajes de conversación
Puede enviar mensajes instantáneos a un agente del equipo o a más de uno, y a otros
supervisores. Mientras Agent Desktop permanezca abierto, los agentes recibirán el
mensaje independientemente de si están conectados al ACD o no.
supervisores. Mientras Agent Desktop permanezca abierto, los agentes recibirán el
mensaje independientemente de si están conectados al ACD o no.
Para enviar un mensaje de conversación, seleccione el botón Conversar y haga doble
clic en los nombres de las personas con las que desea conversar. Escriba el mensaje en
la pantalla de sesión de conversación y, a continuación, haga clic en Enviar o presione
Introducir. Si desea que el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione
la casilla de verificación Máxima prioridad.
clic en los nombres de las personas con las que desea conversar. Escriba el mensaje en
la pantalla de sesión de conversación y, a continuación, haga clic en Enviar o presione
Introducir. Si desea que el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione
la casilla de verificación Máxima prioridad.
Envío de una página web a un agente
Seleccione el agente que desee preparar en el árbol de agentes, elija Intervención >
Preparar al enviar una página. Introduzca la URL de la página Web que desea que
visualice el agente, seleccione la opción de actualización de URL y, a continuación,
haga clic en Enviar.
Preparar al enviar una página. Introduzca la URL de la página Web que desea que
visualice el agente, seleccione la opción de actualización de URL y, a continuación,
haga clic en Enviar.
Configuración de la página de inicio de un explorador integrado
Seleccione Ver > Preferencias y seleccione la casilla de verificación Activar explorador
integrado. En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador. En el campo URL del
panel derecho, introduzca la dirección URL de la página Web que desee como página
de inicio del explorador y, a continuación, haga clic en Aplicar.
integrado. En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador. En el campo URL del
panel derecho, introduzca la dirección URL de la página Web que desee como página
de inicio del explorador y, a continuación, haga clic en Aplicar.