Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Actualizar

Ctrl-F

Actualiza la información que aparece en el panel de 
visualización de datos.

Desconectar

Ctrl-L

Desconecta el agente seleccionado de ACD.

Preparado

Ctrl-E

Pone al agente seleccionado en el estado Preparado.

No preparado

Ctrl-N

Cambia el estado del agente seleccionado a No 
preparado.

Trabajo preparado Ctrl-D

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo 
preparado.

Trabajo no 
preparado

Ctrl-Y

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo no 
preparado.

Entrar

Ctrl-B

Permite incorporarse a la conversación telefónica de un 
agente.

Interceptar

Ctrl-I

Intercepta una llamada telefónica mientras se desconecta 
al agente de ésta.

Conversar

Ctrl-J

Abre la ventana Conversación.

Mensaje del equipo Ctrl-X

Abre la ventana Mensaje del equipo.

Iniciar grabación

Ctrl-R

Inicia la grabación de la llamada telefónica seleccionada 
(sólo en las versiones Mejorada y Premium).

Detener grabación Ctrl-S

Detiene la grabación de la llamada telefónica 
seleccionada. (Sólo en las versiones Enhanced y 
Premium.)

Iniciar control de 
voz

Ctrl-A

Inicia el control de voz del agente seleccionado.

Detener control de 
voz

Ctrl-P

Permite detener el control de voz del agente 
seleccionado.

Selección 
del equipo

Árbol de 
grupos de 

Árbol de 
agentes

Barra de 
estado

Pestaña Explorador 
integrado

Visualizaciones 
en forma de 
tablas o de 
gráficos en 
tiempo real; los 
datos que se 
muestran 
dependen de los 
nodos 
seleccionados en 
los árboles de 
grupos de 
habilidades y de 
agentes

Elija Ver > Preferencias para abrir el cuadro de diálogo Preferencias. En el panel 
izquierdo, seleccione el nodo que desee configurar de las visualizaciones en tiempo 
real. En el panel de la derecha se enumeran los elementos que se pueden configurar 
para dicho nodo. Cambie la configuración y haga clic en Aplicar para guardar los 
cambios.

Puede enviar un TM a todos los agentes de un equipo independientemente de si se 
encuentran conectados al ACD o no, siempre y cuando el agente tenga abierto Agent 
Desktop.

Se almacenarán los últimos 10 TM que envíe y se podrán volver a enviar. 

Para enviar un TM, elija el equipo al que desea enviar el mensaje y, a continuación, 
haga clic en el botón Mensaje del equipo. Introduzca el tiempo de caducidad del 
mensaje (por defecto, los TM se ejecutan durante 30 minutos), especifique el mensaje 
en el panel de entrada de texto y, a continuación, haga clic en Iniciar.

Para detener el mensaje antes de que caduque, haga clic en Detener.

Puede enviar mensajes instantáneos a un agente del equipo o a más de uno, y a otros 
supervisores. Mientras Agent Desktop permanezca abierto, los agentes recibirán el 
mensaje independientemente de si están conectados al ACD o no.

Para enviar un mensaje de conversación, seleccione el botón Conversar y haga doble 
clic en los nombres de las personas con las que desea conversar. Escriba el mensaje en 
la pantalla de sesión de conversación y, a continuación, haga clic en Enviar o presione 
Introducir. Si desea que el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione 
la casilla de verificación Máxima prioridad.

Seleccione el agente que desee preparar en el árbol de agentes, elija Intervención > 
Preparar al enviar una página. Introduzca la URL de la página Web que desea que 
visualice el agente, seleccione la opción de actualización de URL y, a continuación, 
haga clic en Enviar.

Seleccione Ver > Preferencias y seleccione la casilla de verificación Activar explorador 
integrado. En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador. En el campo URL del 
panel derecho, introduzca la dirección URL de la página Web que desee como página 
de inicio del explorador y, a continuación, haga clic en Aplicar.