Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

•

•

•

•

•

•

•

•

Alcuni dei fattori che influenzano le prestazioni comprendono:

• La velocità della connessione Internet del computer

• Il traffico Internet

• Le prestazioni del proprio firewall e server proxy

Sebbene si disponga di una connessione Internet ad alta velocità, si potrebbe verificare congestione o perdita
di pacchetti. Normalmente non si può fare molto per risolvere questo problema se non informare l'amministratore
di rete o il provider dei servizi Internet. La congestione è spesso temporanea e si risolvere da sola nel tempo.
È tuttavia necessario riferire problemi gravi o persistenti.

Utilizzare un'utility di route tracing come Trace Route per individuare i problemi tra il computer e i server
WebEx. L'utility invia dati dal proprio computer e calcola il tempo che impiegano per raggiungere il server
WebEx. Idealmente, i dati dovrebbero impiegare tra 1 e 60 ms per raggiungere il server. Se impiegano un
tempo compreso tra 60 e 100 ms, la connessione è lenta. Tempi superiori a 100 ms sono inaccettabili. Se si
continuano a rilevare prestazioni scadenti, contattare l'amministratore di rete.

Per eseguire Trace Route su Windows, aprire un prompt di comando e digitare "tracert URL_sito" (dove
"URL_sito" è l'indirizzo del sito di servizio WebEx). Assicurarsi di aver inserito uno spazio dopo "tracert".

Per verificare la conformità degli audit, l'amministratore del sito WebEx può:

• Inserire una clausola di esclusione di responsabilità sul modulo pre-sessione di Remote Support

• Abilitare l'opzione sul sito di amministrazione WebEx che consente la registrazione automatica di tutte

le sessioni di Remote Support

• Esaminare il log eventi di Remote Support per controllare le azioni dei tecnici di assistenza alla clientela

durante le sessioni di supporto