Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
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¿Es posible dirigir solicitudes de los clientes de productos específicos a determinados CSR (representantes
de servicio al cliente)?
de servicio al cliente)?
Sí. WebACD proporciona direccionamiento basado en habilidades a los CSR (representantes de servicio al
cliente). Para obtener detalles, consulte la guía del administrador del sitio en la página Soporte del sitio de
servicios Support Center.
cliente). Para obtener detalles, consulte la guía del administrador del sitio en la página Soporte del sitio de
servicios Support Center.
¿Puedo especificar las horas de operación de las colas de WebACD?
Sí. Para obtener detalles, consulte la guía del administrador del sitio en la página Soporte del sitio de servicios
Support Center.
Support Center.
Los CSR (representantes de servicio al cliente), ¿pueden decidir qué solicitudes de clientes desean gestionar?
Sí. Cuando cree colas, simplemente seleccione la opción "Permitir que los usuarios elijan clientes específicos
de la cola".
de la cola".
Si hay un aumento repentino de solicitudes, ¿puedo cerrar la cola y mostrar un mensaje para los clientes?
Sí. Puede especificar la cantidad máxima de solicitudes de clientes que se pueden colocar en la cola. Cuando
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
¿Puedo solicitar que WebACD me envíe una notificación cuando se me asignen clientes?
Sí. WebACD puede reproducir un sonido, hacer parpadear la ventana o traer la ventana al primer plano para
alertarle acerca de nuevas solicitudes.
alertarle acerca de nuevas solicitudes.
Administración de CSR (representantes de servicio al cliente)
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Como gestor de soporte, ¿puedo controlar las sesiones de soporte de los CSR (representantes de servicio al
cliente)?
cliente)?
Sí. El Monitor de WebACD le permite controlar todas las colas y las actividades de los CSR (representantes
de servicio al cliente) en tiempo real.
de servicio al cliente) en tiempo real.
¿Puedo garantizar que las solicitudes se distribuyan de manera uniforme entre los CSR (representantes de
servicio al cliente)?
servicio al cliente)?
WebACD puede distribuir solicitudes de las siguientes maneras:
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.11)
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WebACD
Administración de CSR (representantes de servicio al cliente)