Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
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如何改善 Remote Support 会话的性能？
以下是影响性能的部分因素：
• 计算机的互联网连接速度
• 互联网流量
• 防火墙和代理服务器的性能
尽管您可能拥有高速互联网连接，但在互联网上还是可能发生阻塞或封包丢失现象。除了通知网络
管理员或互联网服务供应商以外，通常您对这样的问题无计可施。网络阻塞只是暂时现象，会随着
时间自行解决。但如果问题很严重或持续存在，您应该报告这些问题。
管理员或互联网服务供应商以外，通常您对这样的问题无计可施。网络阻塞只是暂时现象，会随着
时间自行解决。但如果问题很严重或持续存在，您应该报告这些问题。
如何测试性能？
使用 Trace Route 等路由跟踪实用程序来判断计算机与 WebEx 服务器之间出现问题的位置。该实用
程序从您的计算机发送数据并测量该数据到 WebEx 服务器所需的时间。理想情况下，信息包应在 1
到 60 毫秒内到达服务器。如果需要 60 到 100 毫秒，则您的连接较慢。超过 100 毫秒则已经慢的无
法忍受。如果持续遇到性能很差的问题，请联系您的网络管理员。
程序从您的计算机发送数据并测量该数据到 WebEx 服务器所需的时间。理想情况下，信息包应在 1
到 60 毫秒内到达服务器。如果需要 60 到 100 毫秒，则您的连接较慢。超过 100 毫秒则已经慢的无
法忍受。如果持续遇到性能很差的问题，请联系您的网络管理员。
要在 Windows 上运行 Trace Route，请打开命令提示符，然后输入“tracert your_site_URL”（（其中
“your_site_URL”是您的 WebEx 服务站点的地址）。确保在“tracert”后留有一个空格。
“your_site_URL”是您的 WebEx 服务站点的地址）。确保在“tracert”后留有一个空格。
确保符合审核标准的最佳方法是什么？
要确保符合审核标准，WebEx 站点管理员可以：
• 在 Remote Support 会话前表格中加上免责声明
• 在“WebEx 站点管理”中启用自动录制所有 Remote Support 会话的选项
• 检查 Remote Support 活动日志以了解客户支持代表在支持会话期间的活动。
Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.11）
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Remote Support
其他问题