Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
일반적인 질문
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동시 지원 세션을 수행할 수 있습니까?
예.
WebACD 콘솔을 내 웹 사이트와 비슷하게 만들 수 있습니까?
예. 로고를 추가하고 고객 콘솔의 색상을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스
사이트의 지원 페이지에서 WebEx 사이트 관리자 안내서의 브랜딩 부분을 참조하십시오.
사이트의 지원 페이지에서 WebEx 사이트 관리자 안내서의 브랜딩 부분을 참조하십시오.
WebACD가 서비스 수준 계약(SLA)을 준수하도록 도움을 줄 수 있습니까?
고객이 빠르게 서비스를 받게 하기 위해 WebACD에서 다음을 제공합니다.
• 라우팅 및 배포 규칙(가장 긴 대기 상태, 라운드 로빈 등)을 요청하여 지정된 기간 안에 고객 요
청이 처리되도록 합니다.
• 답변이 없는 요청을 관리자에게 자동으로 알리도록 설정합니다.
SLA를 준수하지 않은 경우 알림을 받을 수 있습니까?
예. 대기열을 생성할 때, 관리자의 이메일 주소를 지정해 둡니다. 이는 SLA를 준수하지 않을 때 통지
하기 위한 과정입니다.
하기 위한 과정입니다.
CSR 성과 및 SLA 준수를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니까?
예. 보고서를 생성할 때 검색 언어로 "대기 시간"을 입력합니다. 호출 볼륨 보고서를 실행하여 고객
요청을 위한 대기 시간 패턴을 분석할 수도 있습니다.
요청을 위한 대기 시간 패턴을 분석할 수도 있습니다.
Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.11)
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