Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
Г Л А В А
1
Support Center.
В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
пользователям.
пользователям.
Support Center больше не поддерживает Windows Me и NT. Более подробную информацию
об операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в
разделе
об операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в
разделе
Примечание
Remote Support. Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и решение проблем
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См.
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См.
Remote Support, на странице 2
.
Remote Access. Данный дополнительный модуль используется вне рамок сеансов поддержки
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами. Поиск и
устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного оборудования возможны
даже в отсутствие пользователя. См.
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами. Поиск и
устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного оборудования возможны
даже в отсутствие пользователя. См.
Remote Access, на странице 9
.
WebACD. Чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с операторами в любое время и в любом
месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол, в продукт или подпись к электронному
сообщению ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так,
чтобы собирать только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой
веб-сайт. Для управления заявками пользователей и деятельностью представителей отдела
обслуживания можно использовать ящик входящей почты и диспетчер WebACD. См.
месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол, в продукт или подпись к электронному
сообщению ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так,
чтобы собирать только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой
веб-сайт. Для управления заявками пользователей и деятельностью представителей отдела
обслуживания можно использовать ящик входящей почты и диспетчер WebACD. См.
на странице 15
.
System Management. Этот дополнительный модуль представляет собой веб-консоль, с помощью
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать сведения о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии. См.
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать сведения о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии. См.
странице 22
.
•
•
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.11)
1