Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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Choisir une option de console pour organiser des
sessions d'assistance
sessions d'assistance
En fonction des options de votre site, vous pouvez conduire les sessions d'assistance
en utilisant le
le tableau de bord CSR qui contient un ensemble d'onglets fixes
En savoir plus...
(à la page 3)
la barre d'icônes flottante, qui économise de l'espace sur votre bureau
En savoir
plus…
(à la page 4)
la fenêtre session multiple, qui est optimisée pour les sessions simultanées
En
savoir plus…
Utiliser le tableau de bord CSR
Le tableau de bord CSR apparaît dans la fenêtre de votre navigateur et possède un
ensemble fixe d'onglets. Pour assister un client, utilisez les boutons disponibles sur
les onglets.
Ce que vous pouvez faire
:
:
Afficher les
informations de la
session
informations de la
session
Afficher les
informations du
client
informations du
client
Basculer entre les
onglets du tableau
de bord pour
inviter, partager,
transférer des
fichiers, et obtenir
un complément
d'assistance pour
votre client.
onglets du tableau
de bord pour
inviter, partager,
transférer des
fichiers, et obtenir
un complément
d'assistance pour
votre client.
Remarque :
Vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctions d'Assistance à distance tant qu'un
client n'a pas pris part à la session d'assistance.
Si vous utilisez actuellement la barre d'icônes compacte, et souhaitez passer au
tableau de bord CSR ou à la fenêtre multisession, contactez l'administrateur de votre
site.