Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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visualiser le compte rendu du script dans les rapports détaillés de la session
Gérer des sessions
Transférer le
contrôle—Transférer
le contrôle d'une
session d'assistance à
un autre agent
d'assistance qui
deviendra l'agent
d'assistance principal.
contrôle—Transférer
le contrôle d'une
session d'assistance à
un autre agent
d'assistance qui
deviendra l'agent
d'assistance principal.
Transférer
session—Transférer
votre session
d'assistance à un
agent ou une file
d'attente WebACD et
quitter la session.
session—Transférer
votre session
d'assistance à un
agent ou une file
d'attente WebACD et
quitter la session.
Terminer
Session—Terminer la
session d'assistance.
Session—Terminer la
session d'assistance.
De quoi s’agit-il
Pendant une session d'assistance, vous pouvez davantage aider votre client en
obtenant de l'aide supplémentaire auprès d'un autre agent d'assistance, ou en
transmettant et en cédant la session à un autre agent.
Ce dont vous avez besoin
une session en cours avec votre client
Vous pouvez
Transférer temporairement le contrôle d'une session à un autre agent
d'assistance.
Transférer la session à un autre agent d'assistance et quitter la session.
Terminer la session.
Remarque :
La fonctionnalité Transférer la session est disponible seulement si vous êtes un
agent WebACD WebEx .