Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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ƒ 

Afficher, enregistrer, et imprimer les informations 
détaillées concernant l'ordinateur d'un client, y 
compris des informations sur le système 
d'exploitation, le matériel et le navigateur Internet 

 (à la page 10) 

ƒ 

lancer les scripts personnalisés sur l'ordinateur 
distant du client pour évaluer et résoudre les 
problèmes. 

 (à la page 11) 

Pour vos clients, le Gestionnaire d'assistance présente une interface utilisateur 

simple leur évitant de devoir suivre une formation. 

 

Il existe deux types d'une session d'assistance à distance. Un type de session est 

déterminé par la façon dont la session commence. 

ƒ 

 Les clients cliquent sur un lien de page Web pour obtenir de 

l'aide et sont automatiquement placés dans une file d'attente d'assistance. 

Lorsque vous avez fini d'aider votre client actuel, vous pouvez accepter le client 

suivant dans la file d'attente. La session commence automatiquement lorsque le 

client est présent. Pour utiliser cette fonction, WebACD doit être installé. 

ƒ 

 Vous commencez la session et invitez le client par téléphone, 

courrier électronique ou messagerie instantanée. Vous fournissez au client le 

numéro de session d'assistance et l'adresse du site Web pour celle-ci. Le client 

rejoint ensuite la session. 

  

 Selon les paramètres de votre site, vous pouvez choisir d'assister les clients avec leur 

mode mono session ou multisession : 

ƒ 

Session unique—aide un seul client à la fois 

ƒ 

Multisession—aide plusieurs clients en même temps 

 (à la page 13)