Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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Inviter—Envoyer un message d'invitation à un 
client ou à un autre agent d'assistance 

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Messagerie instantanée—Échanger des 
messages instantanés avec un client ou un autre 
agent d'assistance 

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Vidéo—Envoyer des vidéos en direct en utilisant 
une caméra vidéo connectée à votre ordinateur 

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Appel vocal—Débuter un appel vocal avec un 
client ou un autre agent d'assistance 

De quoi s’agit-il 

Essayer d'améliorer vos sessions d'assistance en utilisant la vidéo, l'appel vocal et la 

messagerie texte. 

Ce dont vous avez besoin pour la vidéo et l'appel vocal 
ƒ 

un PC doté d'un processeur de 1,8 GHz minimum 

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un petite caméra vidéo branchée sur votre ordinateur 

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Une carte son prise en charge, des haut-parleurs et un micro 

Votre client doit avoir une caméra et un PC doté d'un processeur de 1,8 GHz 

minimum pour pouvoir participer à la partie vidéo de l'appel. Cependant, un client 

n'a pas besoin d'installer un équipement vidéo sur son ordinateur pour visualiser une 

vidéo en direct. 

Vous pouvez 
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. Pour économiser de la bande passante, tout en ajoutant une petite touche 

personnelle, vous pouvez figer la vidéo afin que votre image reste à l'écran. Les 

personnes participant à la session vidéo peuvent voir un instantané de votre 

visage, sans que vous utilisiez des ressources informatiques précieuses. 

ƒ 

. Echanger des messages instantanés avec votre client. 

ƒ 

. Parlez à votre client en utilisant la voix sur IP (VoIP), un service 

de téléphonie basé sur Internet dont le coût est plus faible que celui du service 

téléphonique traditionnel.