Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

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Est-il possible d'orienter les demandes des clients concernant des produits spécifiques vers des agents
d'assistance spécifiques ?
Oui. WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance en fonction de leurs compétences. Pour plus
d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre
site de service Support Center.
Puis-je spécifier les heures de présence pour les files d'attente WebACD ?
Oui. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur de site disponible sur la page
Assistance de votre site de service Support Center.
Les agents d'assistance peuvent-ils choisir les demandes de clients qu'ils souhaitent traiter ?
Oui. Lorsque vous créez les files d'attente, il vous suffit de sélectionner l'option « Permettre aux utilisateurs
de choisir des clients dans la file d'attente ».
En cas d'augmentation soudaine des demandes, est-il possible de fermer la file d'attente et d'afficher un
message aux clients ?
Oui. Vous pouvez définir le nombre maximal de demandes de clients dans une file d'attente. Lorsque ce
nombre est dépassé, la file d'attente est automatiquement fermée et les clients sont invités à laisser un message.
Par défaut, la file d'attente est limitée à 200 demandes.
Est-il possible que WebACD m'avertisse quand des clients me sont attribués ?
Oui. WebACD émet un son, fait clignoter la fenêtre ou l'affiche au premier plan pour vous avertir de l'arrivée
de nouvelles demandes.
Gestion des agents d'assistance
Un responsable d'assistance peut-il surveiller les sessions d'assistance de ses agents ?
Oui. Le Moniteur WebACD vous permet de surveiller en temps réel toutes les files d'attente et tous les
techniciens.
Est-il possible de répartir les demandes équitablement entre les agents d'assistance ?
WebACD peut répartir les demandes des façons suivantes :
• Mode À tous : WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance disponibles.
Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)    
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