Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung zum Steuern einer Applikation erteilt 

hat, können Sie jede Applikation auf dem Computer des Kunden fernsteuern. 

So steuern Sie die Applikation eines Kunden: 

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 

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Klicken Sie auf dem Support-Dashboard auf die Registerkarte 

„Applikation“. 

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Klicken Sie auf der Symbolleiste auf das Symbol Fernkontrolle. 

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Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte 

„Kunde“, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Teilen. 

Klicken Sie auf „Kontrolle anfordern“. 
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert , dass der Kunde Ihre 

Anforderung erhalten hat. Ihre Anforderung wird in einem 

Benachrichtigungsfenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt. Der 

Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im 

Benachrichtigungsfenster auf OK klickt. 

Klicken Sie auf OK, um das Benachrichtigungsfenster auf Ihrem Computer zu 

schließen. 
Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird auf dem 

Bildschirm des Kunden das Dialogfenster „Applikationskontrolle“ angezeigt. 

Der Kunde kann anhand der Optionen in diesem Dialogfeld die von Ihnen 

gewünschte Applikation auswählen. 

Bitten Sie den Kunden, die Applikation auszuwählen, die Sie steuern möchten. 
Leisten Sie dem Kunden bei der Auswahl einer Applikation ggf. Hilfestellung. 

 (auf Seite 66) 

Nachdem der Kunde die von Ihnen gewünschte Applikation ausgewählt hat, 

wird diese im Teilen-Fenster auf Ihrem Bildschirm angezeigt. 

Um mit der Steuerung der Applikation zu beginnen, klicken Sie mit Ihrer Maus 

in das Teilen-Fenster. 

  

   

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Tipps für ein effizienteres Teilen finden Sie unter 

 (auf Seite 74). 

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Wenn Sie bereits eine Applikation des Kunden anzeigen, kann eine Anforderung zur 

Fernkontrolle sich nur auf diese Applikation beziehen. Wenn Sie andere Applikationen 

steuern möchten, müssen Sie zuerst das Teilen der von Ihnen angezeigten Applikation 

beenden und anschließend die Fernkontrolle anfordern. Der Kunde kann dann die 

Applikation auswählen, die Sie steuern möchten. 

 (auf Seite 66) 

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Der Kunde kann jederzeit die Steuerung über eine Applikation zurückerlangen, indem er mit