Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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 Technische Supportfunktionen wie diese können für eine WebACD-Warteschlange 

durch Ihren Site-Administrator deaktiviert werden. Wenn diese Funktion nicht auf Ihrer Site 

erscheinen, kontaktieren Sie Ihren Site-Administrator. 

Mit der Erlaubnis des Kunden können Sie während einer Support-Sitzung 

detaillierte Informationen über den Computer des Kunden anzeigen. Diese 

Informationen können Ihnen bei der Diagnose und Reparatur des Computers des 

Kunden behilflich sein. Wenn Sie oder Ihr Kunde Änderungen am System 

vornehmen, können Sie den Computer des Kunden per Fernzugriff neu starten und 

anschließend die Änderungen der Systeminformationen überprüfen. 
Sobald Sie die Information über einen Kundencomputer anzeigen, können Sie sie 

entweder ausdrucken oder in einer Datei speichern. 

So zeigen Sie Systeminformationen an: 

Führen Sie eine der folgenden Alternativen aus: 

ƒ 

Klicken Sie im CSR-Dashboard unter Kundeninformationen auf die 

Schaltfläche Systeminformationen. 

ƒ 

Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol 
Kundensysteminformationen

. 

ƒ 

Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte 
Systeminformationen

 für den Kunden. 

Der Kunde wird aufgefordert, die Anzeige der Systeminformationen zu 

genehmigen. 

Nach der Genehmigung durch den Kunden wird das Fenster 

Systeminformationen angezeigt. 

 

Optional: Klicken Sie in der 
Liste auf der linken Seite auf 
eine Kategorie, um einen 
Bereich mit den 
entsprechenden Informationen 
anzuzeigen. 

Optional: Um die aktuellen 
Systeminformationen 
anzuzeigen, klicken Sie auf 
Aktualisieren.