Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

58 

 

ƒ

 

На инструментальной панели представителя клиентской службы в разделе 
Сведения о клиенте нажмите кнопку Выйти из системы. 

ƒ

 

В области значков или в окне работы с несколькими сеансами нажмите 
кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер пользователя > Выйти из-под 
учетной записи [имя и фамилия пользователя]. 

 

  

Примечание. Для очереди WebACD администратор сайта может выключить подобные 
этой функции службы технической поддержки. Если эта функция не отображается на 
вашем сайте, обратитесь за помощью к администратору сайта. 

Во время сеанса поддержки вы можете перезагрузить компьютер клиента 
удаленно. После перезагрузки компьютера клиента он (она) может 
автоматически присоединиться к сеансу поддержки снова, не указывая номер 
сеанса или другие сведения. 

Выполните одно из указанных ниже действий. 

ƒ

 

На инструментальной панели представителя клиентской службы в 
разделе Сведения о клиенте нажмите кнопку Перезагрузить 
компьютер. 

ƒ

 

На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами 
нажмите кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер клиента > 
Перезагрузить. 

Отобразится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос на 
перезагрузку его (ее) компьютера. Ваш запрос отображается в окне 
сообщения на экране клиента. Клиент должен выдать вам разрешение на 
передачу, нажав OK в окне сообщения. 

Нажмите OK, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере. 

Компьютер клиента будет перезагружен. После этого клиент должен войти в 
систему под учетной записью компьютера или локальной сети. Затем на экране 
клиента отобразится сообщение, с помощью которого клиент сможет 
присоединиться к сеансу поддержки снова.