Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
Kann ich inaktive Remote Support-Sitzungen automatisch beenden?
Ja. WebEx Site-Administratoren können eine Option zum automatischen Beenden inaktiver Sitzungen auf
der Site-Administration-Seite einfügen. Wenn eine Sitzung während des angegebenen Zeitraums inaktiv ist,
wird eine Warnmeldung ausgegeben, sodass Kundendienstmitarbeiter wählen können, ob die Sitzung fortgesetzt
oder automatisch beendet werden soll. Weitere Informationen und detaillierte Anweisungen finden Sie in der
Anleitung zur WebEx Site-Administration auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
der Site-Administration-Seite einfügen. Wenn eine Sitzung während des angegebenen Zeitraums inaktiv ist,
wird eine Warnmeldung ausgegeben, sodass Kundendienstmitarbeiter wählen können, ob die Sitzung fortgesetzt
oder automatisch beendet werden soll. Weitere Informationen und detaillierte Anweisungen finden Sie in der
Anleitung zur WebEx Site-Administration auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Teilen von Anwendungen und Desktops
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Welche Arten von Dateien und Anwendungen kann ich in einer Remote Support-Sitzung anzeigen und
kontrollieren?
kontrollieren?
Sie können nahezu alle Anwendungen anzeigen oder steuern, die auf dem Computer Ihres Kunden ausgeführt
werden.
werden.
Muss die Anwendung, die angezeigt oder kontrolliert werden soll, auf meinem Computer installiert sein?
Nein.
Was geschieht, wenn der Bildschirm meines Kunden auf eine andere Auflösung eingestellt ist als mein
Bildschirm?
Bildschirm?
Remote Support kann den Desktop oder die Anwendung Ihres Kunden auch dann ordnungsgemäß anzeigen,
wenn die Auflösung von der Auflösung auf Ihrem Computer abweicht. Um optimale Ergebnisse zu erzielen,
stellen Sie die Auflösung auf Ihrem Monitor auf 800 x 600 Pixel ein.
wenn die Auflösung von der Auflösung auf Ihrem Computer abweicht. Um optimale Ergebnisse zu erzielen,
stellen Sie die Auflösung auf Ihrem Monitor auf 800 x 600 Pixel ein.
Warum wird manchmal beim Anzeigen einer Anwendung des Kunden ein gelbes kreuzschraffiertes Muster
angezeigt?
angezeigt?
Das kreuzschraffierte Muster ist der Schatten eines Fensters, das die Anwendung auf dem Bildschirm des
Kunden verdeckt. Bitten Sie den Kunden, das Fenster zu schließen. Das Muster wird dann verschwinden.
Kunden verdeckt. Bitten Sie den Kunden, das Fenster zu schließen. Das Muster wird dann verschwinden.
Andere Fragen
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Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Remote Support
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