Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
163
A
accesso al computer del cliente - 47
acquisizione schermata, cattura del desktop - 77
Agente WebACD - 28, 30
trasferimento del controllo della sessione a - 28
trasferimento di una sessione a - 30
annotazioni su desktop o applicazioni condivise - 73,
74, 76, 77
cancellazione - 76
modalità di arresto per - 77
modifica del colore - 76
panoramica - 73
realizzazione - 74
salvataggio - 77
Applicazione condivisa - 31, 63, 64, 66, 68, 71
concessione del controllo al cliente - 68
controllo della visualizzazione del cliente - 71
controllo delle sessioni del cliente - 64
mostrare al cliente - 66
ottenere l’autorizzazione per la visualizzazione e
il controllo automatici - 31
visualizzazione del cliente - 63
assistenza di una sessione di supporto - 27
autorizzazione dal cliente, automatica - 31
Avvia registrazione - 21
C
cancellazione - 76
annotazioni su desktop e applicazioni condivise -
76
cancellazione delle annotazioni su desktop e
applicazioni condivisi - 76
Chiamata vocale - 33, 34, 36, 37, 38, 39
avvio in corso - 34
consenso all‘intervento dei partecipanti - 37
fine - 34
microfono, utilizzo per l’intervento con il - 38
Panoramica - 33
partecipazione - 36
regolazione del volume - 39
ricongiunzione - 39
uscita - 39
Uso dell’installazione guidata dell’audio - 39
colori - 72, 76
selezione per le annotazioni - 76
specificazione del numero per la visualizzazione
dell'applicazione o del desktop condivisi - 72
computer - 17, 47, 48
accesso al computer dell’utente - 47
impostazione per il Centro di supporto - 17
riavvio cliente - 48
computer del cliente - 42, 47, 48, 51, 52, 53, 70
Accesso come utente differente - 47
riavvio - 48
stampa di documenti - 70
trasferimento di file da o verso - 51, 52, 53
visualizza informazioni sul sistema - 42
conclusione di una chiamata vocale - 34
controllo - 59, 64, 71
applicazione condivisa del cliente - 64
desktop del cliente - 59
visualizzazione di desktop o applicazioni del
cliente - 71
D
Dashboard CSR - 2
Panoramica - 2
Desktop condiviso - 31, 58, 59, 61, 71
concessione del controllo al cliente - 61
controllo della visualizzazione del cliente - 71
controllo delle sessioni del cliente - 59
mostrare al cliente - 61
ottenere l’autorizzazione per la visualizzazione e
il controllo automatici - 31
visualizzazione del cliente - 58
E
evitare la trama gialla a scacchi durante la
condivisione del desktop o dell’applicazione - 72
Indice