Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

第

章

WebEx Support Center 提供各种工具，便于您向客户提供远程支持。

Support Center 不再支持 Windows Me 及 NT。有关适用于 Support Center 的操作系统及浏览器的
信息，请参阅

注
释

Remote Support - 为客户远程诊断问题，传输文件并解决问题。向客户展示应用程序的使用方法或
控制他们的计算机。与客户计算机互相传输文件，以便对计算机进行分析或安装升级包或补丁。请
参阅

Remote Support ，第 1 页

。

Remote Access - 在支持会话外使用该可选模块远程访问、诊断并操作计算机。即使客户离开计算机
也可以对远程设备进行故障诊断及维护。请参阅

Remote Access ，第 9 页

。

WebACD - 在您的网站、桌面、产品或邮件签名中添加“即点即连”链接，使您的客户能够随时随
地联系客户代表。您甚至还可以自定义申请表，以收集所需的信息并使其与网站的风格一致。使用

WebACD 收件箱和监控器管理客户请求及客户支持代表。请参阅

WebACD ，第 14 页

。

System Management - 该可选模块是基于网络的控制台，可供您用来远程管理网络资产，例如计算
机、服务器、打印机及路由器。可分发软件包及补丁，查看资产详细信息，向资产发送消息，管理
软件许可证证并生成有关资产信息及状态的报告。请参阅

System Management ，第 20 页

。

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以下发行说明将描述 Remote Support 的功能以及本发行版中的新增功能。

Cisco WebEx Support Center 发行说明（版本 WBS29.13）