Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

「規則」標籤上的選項

您可以指定代理來回答關於特定服務或功能的問題。譬如，您的支援團隊處理以下主題的問題：

•一般帳戶問題

•人力資源服務

•財務服務

您可以指定所有代理來回答一般帳戶問題，指定選取的代理來處理有關人力資源服務的問題，指定
另外一個群組來回答有關財務服務等的問題。您透過設定規則來將客戶請求路由給最適合的代理或
佇列。

您可以設定兩種類型的規則：

•路由規則：用於將請求路由給特定代理的規則

•分配規則：用於將請求路由給其它佇列的規則

路由規則和分配規則是互相排斥的，也就是說，如果為一個佇列指定路由規則，就不能為該佇列指
定分配規則。

描述

選項

對於新佇列，選取是以新增一個或多個規則。

支援

對於新佇列，若目前不想設定規則，則選取否。

不支援

對於現有佇列，選取建立新規則以新增規則。

建立新規則

對於現有佇列，選取「編輯規則」以變更現有規則。

編輯規則

選取以新增分配規則。

建立分配規則

使用路由規則

程序

步驟 1 在導覽列上，選取設定 > WebACD > 佇列。

步驟 2 在佇列名稱欄中，選取要為其建立路由規則的佇列的鏈結。

步驟 3 選取規則標籤。

步驟 4 選取建立新規則或從現有佇列選取一個要編輯的規則。

步驟 5 設定「IF」陳述式。

   WebEx 網站管理使用者指南

管理 WebACD

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