Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

從第一個下拉清單中選取一個詞或片語。該清單包括入口登記表上顯示的所有欄位名稱（譬如，
名、姓、電話號碼和您建立的所有欄位）。

a)

b)

從第二個下拉清單中選取條件（譬如，包含、小於或大於）。

c)

在第三個下拉清單中輸入文字以完成此「IF」陳述式。

d)

從清單中選取並在這裡輸入文字。

步驟 6 （可選）選取加號按鈕以新增更多「IF」陳述式。

步驟 7 設定「THEN 指定給」陳述式。

•若要指定給特定代理，鍵入電子郵件地址或使用通訊錄來找到地址。

•若要指定給所有佇列代理，從下拉清單中選取「佇列」。

步驟 8 （可選）透過選取新增 ELSE IF 條件按鈕來設定一個「ELSE IF」陳述式。

步驟 9 如同對待「IF」陳述式那樣選取條件和其它元素。

步驟 10 完成所有陳述式和條件的設定後，選取儲存。

WebACD 提供最後一個「Else」陳述式，該陳述式適用於指定給該佇列的所有代理。

使用分配規則

分配規則自動將客戶請求分發給指定的佇列。被指定用於接收這些請求的佇列稱為“子佇列。”

您可以使用「規則」標籤上的欄位來將客戶請求路由給特定子佇列。

程序

步驟 1 在導覽列上，選取設定 > WebACD > 佇列。

步驟 2 在佇列名稱欄中，選取要為其使用分配規則的佇列的鏈結。

步驟 3 選取規則標籤。

步驟 4 選取建立新的分配規則或選取編輯以變更現有的分配規則。

步驟 5 （可選）果要在某個子佇列不可用時將對其的請求重新分配給另一個子佇列，請選取重新分配喜好

設定下的勾選方塊。

步驟 6 （可選）輸入請求在被重新分配給另一個子佇列之前可在原來的子佇列中等待（未被處理）的分鐘

數。

步驟 7 指定對可用佇列的請求的分配。

•您可以將所有（100%）的請求分配給一個佇列，或將所有請求分配給多個佇列，譬如 30% 分

配給一個佇列，30% 分配給第二個佇列，40% 分配給第三個佇列。

•分配總和必須不超過 100%。

WebEx 網站管理使用者指南

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使用分配規則