Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30 Guida Dell'Amministratore

134 

 

list of waiting customers. 

 

Wait Notification 

 

Wait threshold 

 

You can set the number of minutes that a customer waits 
before agents are notified (by email message or phone call). 

 

2 minutes is the preset length of waiting time. You can enter a 
longer or shorter time period (from 1 to 99 minutes). 

 

Notification options 

Send email to: Enter the email addresses of those you want to 
receive email notification. To save time, click the List of Users 
button and select the addresses from a list. 

 

Leave Message Threshold 

 

Leave message form 

Select the form you want customers to use to leave a message for 
your team. 

 

Wait threshold 

 

You can set the number of minutes that elapse before the email 
message is sent to the list of agents you select. 

 

5 minutes is the preset length of waiting time. You can enter a 
longer or shorter time period (from 1 to 99 minutes). The length 
of time you set is also used as the interval for time-outs. 

 

Notification options 

Send email to: Enter the email addresses of those you want to 
notify when a customer sends an email form. To save time, click the 
List of Users button and select the addresses from a list. 

 

Form forwarding 

Send completed forms to: Enter the email addresses of those you 
want to receive email notification. To save time, click the List of 
Users button and select the addresses from a list 

 

Shutdown Threshold 

 

 

 

You can set the maximum number of customers that can wait in 
the queue before the queue shuts down. 

 

200 is the default number of waiting customers. You can enter a 
larger or smaller number (from 50 to 999) 

 

Unavailability Threshold 

 

 

 

You can set the number of seconds that elapse before 
WebACD prompts an agent to set his or her status to 
"Unavailable." 

 

30 seconds is the default length of waiting time. You can enter 
a longer or shorter time period (from 30 to 120 seconds).