Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Scheda Tecnica

 

 

© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 4 

Table 1 lists the features and benefits of Cisco Finesse 11.5. 

Features and Benefits of Cisco Finesse 11.5 

Simplifies login and password management for agents and supervisors by allowing just one login for the Finesse 
desktop and associated gadgets. 

These notifications are pop-up notifications that appear when the Cisco Finesse web interface is not active or is in a 
minimized state: 

●  Agent receives a desktop call notification on an incoming call. 
●  Agent receives a notification when a new email is received [Unified CCX only] 
●  Agent receives a notification when a new chat is received [Unified CCX only] 

Finesse supports the Chrome browser for customer care agents, supervisor and administrator. Finesse aligns with the 
latest browsers that provides flexibility to agents. 

Cross-Origin Resource Sharing (CORS) is now supported when third-party web applications instantiated from a third-
party web server need to make calls to the Finesse Desktop. Finesse REST APIs can be directly invoked with an 
additional HTTP Request Header "Origin" that specifies the origin domain of the HTTP request. 

Enables new types of interactions

—such as videos, texts, and events from the Internet of Things—to be routed to the 

contact center. 

The Administrator can resize the team performance gadget height based on the number of agents. Admin can specify 
the height of the team performance gadget in the desktop layout XML file. 

Allows for more precise control over contact center outbound calling campaigns. 

Features and Benefits of Cisco Finesse 11.5 

●  Allows customers to create next-generation applications or integrations to Cisco Unified Contact Centers 
●  Offers a powerful, broadly applicable Web 2.0-based application programming interface (API) for use with 

gadget-based applications provided by Cisco with the SDK; custom-built gadget-based applications; third-
party desktop applications; wallboard; and workforce management products 

●  Simplify the development and integration of value-add applications by Cisco partners 
●  Open the traditionally closed or proprietary world of desktop applications 
●  Minimize the need for detailed desktop development expertise using APIs that hide the complexity of the 

underlying architecture and functions 

●  Enable Cisco partners to take advantage of pervasive web developer talent to create new and modify 

existing desktop gadget applications 

●  Offers the ability to mash up contact center data and enterprise components using the Cisco Enterprise or 

Express Collaboration platform 

●  Offers the ability to combine Cisco Finesse agent and supervisor components with the transformational 

enterprise social software capabilities of the Cisco Collaboration platform to provide high-quality customer 
care 

●  Enable administrators to define multiple call variable layouts and decide which layout to display to the agent 
●  Allow for easier migration from Cisco Agent Desktop to Cisco Finesse desktop because changes to routing 

scripts are not required 

●  Cisco Finesse IP Phone agent functionality Allows agents to access Cisco Finesse functions including: 

agent state, ready and not-ready codes, wrap-up codes, and caller data 

●  Allows agents to continue to take customer calls if they do not have access to the Cisco Finesse desktop in 

their browser 

●  Gives agents integrated access to team real-time status information  
●  Allows supervisors to make real-time decisions such as transfer targets or team coverage for optimal agent 

coverage