Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Scheda Tecnica

 

 

© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 4 

●  Allows both agents and supervisors complete call control including answer, hold, retrieve, conference, 

transfer, and end call; in addition, the phone book feature allows agents and supervisors to click to call from 
a directory 

●  Provides supervisors added control with barge and intercept 
●  Provides agents with screen pops containing customer information and provides wrap-up capabilities 

●  Allows agents to choose to go into wrap-up after a call 
●  Puts agents who select wrap-up into a pending wrap-up state until wrap-up is completed 

●  Provides a gadget for agents to see real-time queue statistics for their team  

●  Allows agents to work on multiple chat sessions at the same time for increased agent resource usage  

●  Allows agents to use multiple lines on their phone 
●  Provides for reporting on secondary lines 

●  Shows supervisors the agent state, time in state, and extension of all agents that are on the supervisor's 

team 

●  Includes controls for supervisors to silent monitor the agent or change the state of the agent 

●  Enables supervisors to view “not-ready” reason codes in supervisor team performance gadget: break, at 

lunch, or wrap-up from another call 

●  Shows supervisors the number of calls in queue, time of longest call in queue, and a list of the number of 

agents in each state across all queues; the queue gadget also supports Cisco Unified Contact Center 
Enterprise 9.0 precision queues 

●  Allows easy configuration of complex screen pop actions based on the attributes of a call, allowing agents 

to provide improved service and reduce call times 

●  Allows agents to log into their Cisco Finesse desktops remotely and receive calls regardless of the type of 

phone they are using 

●  Supports outbound dialing including progressive, predictive, and direct preview modes, allowing agents to 

handle both inbound and outbound dialing tasks 

●  Provides a gadget to allow agents to take part in outbound calling campaigns when real-time contact 

queues (inbound calls and web chats) are low 

●  Allows agents to schedule call backs during outbound calling campaigns when the customer is reached at 

an inconvenient time 

●  Allows agents to schedule call backs for the same agent or go to any available agent 

●  Allows agents and supervisors to log in with their usernames instead of agent IDs, enabling them to log in 

quickly and accurately 

●  Supports E.164 published by the ITU-T for international dialing 

Platform Support, Compatibility, and Specifications 

Consult the Cisco Finesse release notes for hardware and operating system requirements, for compatibility with 

other Cisco and third-party products, and for additional product specifications: 

. 

Licensing 

The Cisco Finesse solution is licensed by seat. For more information regarding licensing, please contact your 

Cisco representative or Cisco authorized partner. 

Warranty Information 

Find warranty information about the Cisco Finesse desktop on Cisco.com at the 

 page.