Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Guida Utente

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 zu finden Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes "Partner" impliziert keine Partnerbeziehung

zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)

Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

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Schritt 1 Wählen Sie „Ansicht“ > „Voreinstellungen“ Das Fenster „Voreinstellungen“ 

wird angezeigt.

Schritt 2 Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen 

für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.

Schritt 3 Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf „OK“.

Wählen Sie „Ansicht“ > „Voreinstellungen“ Aktivieren Sie das Kontrollkästchen 
„Cisco Unified Presence aktivieren“, und klicken Sie dann auf „OK“.

Hinweis Sie können bei Cisco Unified Presence über eine der folgenden Anwendungen 

anmelden: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop oder Cisco Unified 
Personal Communicator. Melden Sie sich jedoch jeweils nicht über mehr als eine 
Anwendung bei Cisco Unified Presence an, auch nicht mit unterschiedlichen 
Benutzer-IDs. Unified Presence kann pro Computer jeweils nur mit einer 
Clientanwendung kommunizieren.

Schritt 1 Wählen Sie „Tools“ > „Supervisor Workflow-Administrator“.

Schritt 2 Klicken Sie auf „Hinzufügen“. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“ 

wird angezeigt.

Schritt 3 Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf „OK“. Das Fenster 

„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.

Schritt 4 Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe aus 

und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn 

weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf „OK“.

Schritt 5 Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.

a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das 

Kontrollkästchen „Momentan ältester“.

b. Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die Sie 

ausgewählt haben.

c. Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die Ober- und 

Untergrenzen überschritten werden.

Schritt 6 Klicken Sie zweimal auf „OK“, um den Workflow zu aktivieren und 

Workflow-Administrator zu beenden.