Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Guida Utente

Schritt 1 Wählen Sie in der Agentenstruktur den Agenten aus, an den Sie eine Webseite 

weitergeben möchten.

Schritt 2 Klicken Sie auf „Eingriff“ > „Betreuen durch Pushen einer Seite“.

Schritt 3 Geben Sie eine URL ein und klicken Sie anschließend auf „Push“.

Aktualisieren

Strg+F

Aktualisiert die Informationen im 
Datenansichtsfenster.

Abmelden

Strg+L

Meldet den ausgewählten Agenten 
bei ACD ab.

„Bereit“ über.

Strg+E

Aktiviert den Status „Bereit“ 
für den ausgewählten Agenten.

Nicht bereit

Strg+N

Aktiviert den Status „Nicht Bereit“ 
für den ausgewählten Agenten.

Arbeit

Strg+D

Aktiviert den Status „Arbeit“ für 
den ausgewählten Agenten.

Aufschalten

Strg+B

Ermöglicht Ihnen die Teilnahme 
an einem Agententelefonat.

Übernehmen

Strg+I

Ermöglicht Ihnen das Unterbrechen eines 
Telefonanrufs. Der Agent wird hierbei 
vom Telefonanruf ausgeschlossen.

Chat

Strg+J

Öffnet das Kontaktauswahlfenster.

Teammeldung

Strg+X

Öffnet das Fenster „Teammeldung“.

Aufzeichnung 
starten

Strg+R

Beginnt die Aufzeichnung des 
ausgewählten Telefonanrufs (nur 
erweiterte und Premium-Version).

Aufzeichnung 
anhalten

Strg+S

Beendet das Aufzeichnen des 
ausgewählten Telefonanrufs. (Nur 
erweiterte und Premium-Version).

Sprachmonitor 
starten

Strg+A

Beginnt mit der Sprachüberwachung 
des ausgewählten Agenten.

Sprachmonitor 
stoppen

Strg+P

Beendet die Sprachüberwachung des 
ausgewählten Agenten.

Lautstärke 
Sprechüberwachung

Strg+V

Öffnet einen Lautstärkeregler.

Schritt 1 Klicken Sie auf der Symbolleiste auf „Chat“. Das Kontaktauswahlfenster 

wird geöffnet.

Schritt 2 Wählen Sie die Namen einer oder mehrerer Personen aus. Drücken Sie 

anschließend die Eingabetaste oder klicken Sie auf „Aktionen“ > „Chat“.

Schritt 3 Geben Sie Ihre Nachricht in das Chatsitzungsfenster ein. Zum sofortigen 

Einblenden Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren 
Sie das Kontrollkästchen „Hohe Priorität“.

Schritt 4 Klicken Sie auf „Senden“ oder drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 1 Wählen Sie ein Team aus und klicken Sie auf „Teammeldung“.

Schritt 2 Geben Sie eine Nachricht ein oder wählen Sie eine der letzten 10 Nachrichten aus, 

die Sie gesendet haben.

Schritt 3 Geben Sie bei Bedarf eine andere Ablaufzeit ein. Standardmäßig sind dies 30 

Minuten. (Klicken Sie auf „Stopp“, um die Meldung vor Ablauf zu beenden.)

Schritt 4 Klicken Sie auf „Start“ und anschließend auf „Schließen“. Alle Agenten Ihres 

Teams, die Agent Desktop ausführen, werden die Nachricht erhalten, auch wenn 
sie nicht bei ACD angemeldet sind.

Schritt 1 Klicken Sie auf „Extras“ > „Aufgezeichnete Dateien“. Das Fenster „Supervisor 

Record Viewer“ wird angezeigt.

Schritt 2 Wählen Sie den Tag der Aufzeichnungen, die Sie abspielen oder archivieren 

möchten. Um die Aufzeichnungen anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen 
gespeichert wurden, klicken Sie auf „Erweiterte Lebensdauer“.

Schritt 3 Wählen Sie eine Aufzeichnung aus und führen Sie einen der folgenden 

Vorgänge aus:

Um die Aufzeichnung abzuspielen, klicken Sie auf „Wiedergabe“.

Zum Markieren der Aufzeichnung für eine verlängerte Archivierung wählen 
Sie „Erweiterte Lebensdauer festlegen“. Die Aufzeichnung wird 30 Tage 
lang gespeichert.

Schritt 1 Wählen Sie „Ansicht“ > „Voreinstellungen“ Das Fenster „Voreinstellungen“ 

wird angezeigt. 

Schritt 2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Integrierten Browser aktivieren“.

Schritt 3 Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus.

Schritt 4 Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben Sie im 

Feld „Browserhomepage“ eine URL ein und klicken Sie auf „OK“

.