Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Noviembre de 2010
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Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser
Edition
Introducción
Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE) es una versión de subprogramas
de Java de Cisco Agent Desktop que se ejecuta en un explorador web.
de Java de Cisco Agent Desktop que se ejecuta en un explorador web.
CAD-BE ofrece capacidades de control de llamadas (como contestación de llamadas,
espera, conferencia y transferencia) y control de estado ACD (como preparado,
no preparado y cierre). La información del cliente se presenta al agente a través de
un panel de datos de empresa. CAD-BE también ofrece una ventana de explorador
integrado que permite a los agentes visualizar páginas de la intranet, Internet
y de aplicaciones web según sea necesario.
espera, conferencia y transferencia) y control de estado ACD (como preparado,
no preparado y cierre). La información del cliente se presenta al agente a través de
un panel de datos de empresa. CAD-BE también ofrece una ventana de explorador
integrado que permite a los agentes visualizar páginas de la intranet, Internet
y de aplicaciones web según sea necesario.
NOTA: La apariencia de la interfaz de CAD-BE depende del sistema
operativo del PC en el que se ejecuta. Las capturas de pantalla
de esta guía del usuario muestran la interfaz de CAD-BE en
Microsoft Windows XP.
operativo del PC en el que se ejecuta. Las capturas de pantalla
de esta guía del usuario muestran la interfaz de CAD-BE en
Microsoft Windows XP.
Destinatarios
Este documento se ha escrito para los agentes del centro de contacto que utilizan
CAD-BE en sus equipos.
CAD-BE en sus equipos.
Qué hay de nuevo en esta versión
CAD-BE 8.5 es compatible con las siguientes funciones nuevas:
n
Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise y Ultimate de 32 bits
n
Microsoft Windows 7 de 64 bits con la capa de emulación de Windows
de 32 bits en Windows de 64 bits (WoW64) en ejecución
de 32 bits en Windows de 64 bits (WoW64) en ejecución
n
JRE 1.6.0_20 y las actualizaciones posteriores para la versión 1.6
n
Microsoft Internet Explorer 8 y Mozilla Firefox 3.6