Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Noviembre de 2010

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Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser 

Edition

Introducción 

Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE) es una versión de subprogramas 
de Java de Cisco Agent Desktop que se ejecuta en un explorador web. 

CAD-BE ofrece capacidades de control de llamadas (como contestación de llamadas, 
espera, conferencia y transferencia) y control de estado ACD (como preparado, 
no preparado y cierre). La información del cliente se presenta al agente a través de 
un panel de datos de empresa. CAD-BE también ofrece una ventana de explorador 
integrado que permite a los agentes visualizar páginas de la intranet, Internet 
y de aplicaciones web según sea necesario.

NOTA:  La apariencia de la interfaz de CAD-BE depende del sistema 
operativo del PC en el que se ejecuta. Las capturas de pantalla 
de esta guía del usuario muestran la interfaz de CAD-BE en 
Microsoft Windows XP.

Destinatarios

Este documento se ha escrito para los agentes del centro de contacto que utilizan 
CAD-BE en sus equipos.

Qué hay de nuevo en esta versión

CAD-BE 8.5 es compatible con las siguientes funciones nuevas:

n

Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise y Ultimate de 32 bits

n

Microsoft Windows 7 de 64 bits con la capa de emulación de Windows 
de 32 bits en Windows de 64 bits (WoW64) en ejecución

n

JRE 1.6.0_20 y las actualizaciones posteriores para la versión 1.6

n

Microsoft Internet Explorer 8 y Mozilla Firefox 3.6