Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Agent Desktop-grænsefladen
November 2010
21
Tilgængelighed
Agent Desktop har adskillelige funktioner, som forbedrer tilgængeligheden for
brugere, som har forringet synsevne:
brugere, som har forringet synsevne:
■
Brug af Windows-indstillinger for skærmopløsning, indstillinger for
farve/kontrast og skrifttyper
farve/kontrast og skrifttyper
BEMÆRK: Muliggør høj kontrast, før Agent Desktop startes, for at
sikre at alle tabeller stemmer overens med indstillingerne for høj
kontrast.
sikre at alle tabeller stemmer overens med indstillingerne for høj
kontrast.
■
Genveje og værktøjstip, som er kompatible med skærmlæsere
■
Værktøjslinjeknapper i enten lille (16 × 16) eller stor (32 × 32) størrelse
■
Hørbare toner, som aktiveres, når en dialogboks, som ikke er startet af en
agent, vises (f.eks. et nyt chatvindue og meddelelse til agenten om,
at supervisoren bryder ind, opfanger og optager)
agent, vises (f.eks. et nyt chatvindue og meddelelse til agenten om,
at supervisoren bryder ind, opfanger og optager)
■
Rullende eller ikke-rullende teammeddelelser
■
Navigation gennem hver rude, browser og alle elementerne i hovedvinduet
ved hjælp af tasten Tab
ved hjælp af tasten Tab
■
Mellemrumstasten kan fungere som tasten Enter for knapper i fokus
■
Forbedret understøttelse af skærmlæsersoftwaren Job Access With Speech
11 (JAWS)
11 (JAWS)
af tilgængelighedsindstillinger.
Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster
Den valgfrie værktøjslinje Cisco Unified Outbound Dialer kan konfigureres af din
administrator til at blive vist i Agent Desktop. Afhængigt af ringetilstanden til den
opkaldskampagne, som din administrator indstiller, indeholder værktøjslinjen nogle
eller alle ni tilgængelige knapper. Se
administrator til at blive vist i Agent Desktop. Afhængigt af ringetilstanden til den
opkaldskampagne, som din administrator indstiller, indeholder værktøjslinjen nogle
eller alle ni tilgængelige knapper. Se
for at få en komplet beskrivelse af værktøjslinjen.
Værktøjslinjen indeholder knapper til opkaldskontrol og til funktioner, som ikke
er relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:
er relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:
■
Logge på og af
■
Ændre din agenttilstand
■
Starte en chatsession
■
Vise realtidsvisninger