Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop-grænsefladen

November 2010

21

Tilgængelighed

Agent Desktop har adskillelige funktioner, som forbedrer tilgængeligheden for 
brugere, som har forringet synsevne:

■

Brug af Windows-indstillinger for skærmopløsning, indstillinger for 
farve/kontrast og skrifttyper

BEMÆRK:  Muliggør høj kontrast, før Agent Desktop startes, for at 
sikre at alle tabeller stemmer overens med indstillingerne for høj 
kontrast.

■

Genveje og værktøjstip, som er kompatible med skærmlæsere

■

Værktøjslinjeknapper i enten lille (16 × 16) eller stor (32 × 32) størrelse

■

Hørbare toner, som aktiveres, når en dialogboks, som ikke er startet af en 
agent, vises (f.eks. et nyt chatvindue og meddelelse til agenten om, 
at supervisoren bryder ind, opfanger og optager)

■

Rullende eller ikke-rullende teammeddelelser

■

Navigation gennem hver rude, browser og alle elementerne i hovedvinduet 
ved hjælp af tasten Tab

■

Mellemrumstasten kan fungere som tasten Enter for knapper i fokus

■

Forbedret understøttelse af skærmlæsersoftwaren Job Access With Speech 
11 (JAWS)

Se 

 for at få yderligere oplysninger om konfiguration 

af tilgængelighedsindstillinger.

Knapper på værktøjslinjen og genvejstaster

Den valgfrie værktøjslinje Cisco Unified Outbound Dialer kan konfigureres af din 
administrator til at blive vist i Agent Desktop. Afhængigt af ringetilstanden til den 
opkaldskampagne, som din administrator indstiller, indeholder værktøjslinjen nogle 
eller alle ni tilgængelige knapper. Se 

 for at få en komplet beskrivelse af værktøjslinjen.

Værktøjslinjen indeholder knapper til opkaldskontrol og til funktioner, som ikke 
er relateret til en bestemt kundekontakt, såsom:

■

Logge på og af

■

Ændre din agenttilstand

■

Starte en chatsession

■

Vise realtidsvisninger