Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Interface Agent Desktop

Novembre 2010

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La barre d’outils contient des boutons pour le contrôle d’appel et pour les fonctions 
qui ne sont pas liées directement à un client, notamment :

■

ouverture et fermeture de session;

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changement de l’état d’un agent;

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lancement d’une séance de clavardage;

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visualisation des affichages en temps réel;

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configuration de l’aspect de l’interface Agent Desktop ;

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gestion des appels de Cisco Unified Outbound Dialer;

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début et arrêt des enregistrements d’appel (si des boutons de tâches ont 
été configurés par l’administrateur pour effectuer ces fonctions).

Les boutons de la barre d’outils sont désactivés s’ils commandent une fonction qui 
n’est pas disponible dans le contexte actuel. Par exemple, si vous avez mis un appel 
en attente, tous les autres boutons de gestion d’appel sont désactivés. Lorsque vous 
reprenez l’appel en attente, tous les autres boutons de contrôle d’appel deviennent 
de nouveau actifs. Pour voir le nom d’un bouton, déplacez le curseur sur l’icône 
du bouton.

REMARQUE : Si votre centre d’appels fait usage de la version 
Améliorée ou Premium du logiciel CAD, votre administrateur peut 
configurer la barre d’outils et elle peut contenir des boutons 
différents de ceux indiqués ci-dessous. 

Les tableaux suivants présentent les boutons de la barre d’outils et les touches 
de raccourci que vous pouvez utiliser dans Agent Desktop.

 présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci 

pour la gestion des appels.

Tableau 2. 

Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels 

Icône

Nom

Raccourci

Description

Répondre/Abandonner

Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné 
ou abandonne celui-ci.

Mettre en 
attente/Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en attente 
ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en attente et 
ouvre la fenêtre Faire un appel 
conférence.