Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
58
Ноябрь 2010 г.
Компонент Cisco Unified Outbound Dialer
Если администратор сделает необходимые настройки, в копию Agent Desktop можно
будет включить панель инструментов Cisco Unified Outbound Dialer. Кнопки,
которые будут видны на этой панели инструментов, определяются типом кампании
набора номера, заданной администратором:
будет включить панель инструментов Cisco Unified Outbound Dialer. Кнопки,
которые будут видны на этой панели инструментов, определяются типом кампании
набора номера, заданной администратором:
■
Прогрессивный. В прогрессивном режиме набора номера на каждого
доступного оператора приходится определенное количество линий для
исходящих соединений.
доступного оператора приходится определенное количество линий для
исходящих соединений.
■
Прогнозируемый. В прогнозируемом режиме набора номера количество
линий для исходящих соединений, приходящееся на одного оператора,
определяется с помощью математического алгоритма. Этот алгоритм
со временем изменяется в зависимости от условий в контакт-центре.
линий для исходящих соединений, приходящееся на одного оператора,
определяется с помощью математического алгоритма. Этот алгоритм
со временем изменяется в зависимости от условий в контакт-центре.
■
Предварительный просмотр. В режиме «Контроль« информация
о клиенте выводится на рабочий стол оператора до того, как оператору
передается вызов клиента. Оператор может принять, отклонить или
пропустить предложенный вызов.
о клиенте выводится на рабочий стол оператора до того, как оператору
передается вызов клиента. Оператор может принять, отклонить или
пропустить предложенный вызов.
■
Прямой контроль. В режиме «Прямой контроль» все готово к набору
номера для вызова, и информация о клиенте выводится на рабочий стол
оператора. Когда оператор нажмет кнопку «Принять», номер вызова будет
набран, и оператор соединится с клиентом без задержки.
номера для вызова, и информация о клиенте выводится на рабочий стол
оператора. Когда оператор нажмет кнопку «Принять», номер вызова будет
набран, и оператор соединится с клиентом без задержки.
Примечание. Приложение Cisco Unified Mobile Agent,
работающее в режиме «Вызов за вызовом», не поддерживает
компонент Unified Outbound Dialer. В режиме «Параллельный
ответ» компонент Unified Outbound Dialer поддерживается.
работающее в режиме «Вызов за вызовом», не поддерживает
компонент Unified Outbound Dialer. В режиме «Параллельный
ответ» компонент Unified Outbound Dialer поддерживается.
Панель инструментов Unified Outbound Dialer
демонстрирует кнопки панели инструментов компонента Unified
Outbound Dialer и описывает их функции, а также режимы набора номера,
с которыми они используются.
с которыми они используются.