Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop

58

Ноябрь 2010 г.

Компонент Cisco Unified Outbound Dialer

Если администратор сделает необходимые настройки, в копию Agent Desktop можно 
будет включить панель инструментов Cisco Unified Outbound Dialer. Кнопки, 
которые будут видны на этой панели инструментов, определяются типом кампании 
набора номера, заданной администратором:

■

Прогрессивный. В прогрессивном режиме набора номера на каждого 
доступного оператора приходится определенное количество линий для 
исходящих соединений.

■

Прогнозируемый. В прогнозируемом режиме набора номера количество 
линий для исходящих соединений, приходящееся на одного оператора, 
определяется с помощью математического алгоритма. Этот алгоритм 
со временем изменяется в зависимости от условий в контакт-центре.

■

Предварительный просмотр. В режиме «Контроль« информация 
о клиенте выводится на рабочий стол оператора до того, как оператору 
передается вызов клиента. Оператор может принять, отклонить или 
пропустить предложенный вызов.

■

Прямой контроль. В режиме «Прямой контроль» все готово к набору 
номера для вызова, и информация о клиенте выводится на рабочий стол 
оператора. Когда оператор нажмет кнопку «Принять», номер вызова будет 
набран, и оператор соединится с клиентом без задержки.

Примечание. Приложение Cisco Unified Mobile Agent, 
работающее в режиме «Вызов за вызовом», не поддерживает 
компонент Unified Outbound Dialer. В режиме «Параллельный 
ответ» компонент Unified Outbound Dialer поддерживается.

Панель инструментов Unified Outbound Dialer

 демонстрирует кнопки панели инструментов компонента Unified 

Outbound Dialer и описывает их функции, а также режимы набора номера, 
с которыми они используются.