Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

14

November 2010

Obs! Du måste använda Agent Desktop för all samtalsstyrning enligt 
nedanstående beskrivning. Om du försöker använda telefonen för 
samtalsstyrning kan kundsamtalet brytas. Dessutom bör du 
använda Agent Desktop för att övervaka samtalsaktiviteter, såsom 
konferensstatus. Informationen uppdateras inte korrekt (och i vissa 
fall inte alls) på telefonen. Mer information finns i dokumentationen 
till Cisco Unified Mobile Agent.

Du kan ta emot samtal i två lägen; Fastnaglat eller Samtal-efter-samtal.

■

I läget Fastnaglat tar du emot ett samtal som du svarar på med din fysiska 
telefon när du loggar in. Den linjen fortsätter att vara ansluten under flera 
kundsamtal. Agent Desktop spelar upp en ringsignal vid inkommande 
kundsamtal och du hanterar all samtalsstyrning via Agent Desktop, inklusive 
att avsluta samtalet. Om du lägger på den fysiska telefonluren loggas du ut.

■

I läget Samtal-efter-samtal rings den fysiska telefonen upp vid varje 
kundsamtal. När du besvarar din fysiska telefon hanteras all samtalsstyrning 
via Agent Desktop inklusive att avsluta samtalet. När du lägger på genom att 
avbryta samtalet i Agent Desktop och sedan lägger på den fysiska telefonen 
hamnar du i läget Klar och kan ta emot nya kundsamtal.

Obs! Om du inte är konfigurerad som en mobil agent, eller om du 
väljer ett samtalsläge som du inte får använda, kommer inloggningen 
inte att lyckas. Kontakta administratören om det skulle hända.

Du bör använda VPN för att ansluta till kundcentrets nätverk för att upprätta en 
säker anslutning innan du loggar in på Agent Desktop. Mer information finns i 
dokumentationen till VPN-systemet.

1. Välj Start > Program > Cisco > Desktop > Agent. Fönstret Agentinloggning 

visas (

2. Ange ditt inloggnings-ID eller inloggningsnamn, ditt lösenord och din 

anknytning i respektive fält.