Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
14
November 2010
Obs! Du måste använda Agent Desktop för all samtalsstyrning enligt
nedanstående beskrivning. Om du försöker använda telefonen för
samtalsstyrning kan kundsamtalet brytas. Dessutom bör du
använda Agent Desktop för att övervaka samtalsaktiviteter, såsom
konferensstatus. Informationen uppdateras inte korrekt (och i vissa
fall inte alls) på telefonen. Mer information finns i dokumentationen
till Cisco Unified Mobile Agent.
nedanstående beskrivning. Om du försöker använda telefonen för
samtalsstyrning kan kundsamtalet brytas. Dessutom bör du
använda Agent Desktop för att övervaka samtalsaktiviteter, såsom
konferensstatus. Informationen uppdateras inte korrekt (och i vissa
fall inte alls) på telefonen. Mer information finns i dokumentationen
till Cisco Unified Mobile Agent.
Du kan ta emot samtal i två lägen; Fastnaglat eller Samtal-efter-samtal.
■
I läget Fastnaglat tar du emot ett samtal som du svarar på med din fysiska
telefon när du loggar in. Den linjen fortsätter att vara ansluten under flera
kundsamtal. Agent Desktop spelar upp en ringsignal vid inkommande
kundsamtal och du hanterar all samtalsstyrning via Agent Desktop, inklusive
att avsluta samtalet. Om du lägger på den fysiska telefonluren loggas du ut.
telefon när du loggar in. Den linjen fortsätter att vara ansluten under flera
kundsamtal. Agent Desktop spelar upp en ringsignal vid inkommande
kundsamtal och du hanterar all samtalsstyrning via Agent Desktop, inklusive
att avsluta samtalet. Om du lägger på den fysiska telefonluren loggas du ut.
■
I läget Samtal-efter-samtal rings den fysiska telefonen upp vid varje
kundsamtal. När du besvarar din fysiska telefon hanteras all samtalsstyrning
via Agent Desktop inklusive att avsluta samtalet. När du lägger på genom att
avbryta samtalet i Agent Desktop och sedan lägger på den fysiska telefonen
hamnar du i läget Klar och kan ta emot nya kundsamtal.
kundsamtal. När du besvarar din fysiska telefon hanteras all samtalsstyrning
via Agent Desktop inklusive att avsluta samtalet. När du lägger på genom att
avbryta samtalet i Agent Desktop och sedan lägger på den fysiska telefonen
hamnar du i läget Klar och kan ta emot nya kundsamtal.
Logga in på Agent Desktop som en mobil agent:
Obs! Om du inte är konfigurerad som en mobil agent, eller om du
väljer ett samtalsläge som du inte får använda, kommer inloggningen
inte att lyckas. Kontakta administratören om det skulle hända.
väljer ett samtalsläge som du inte får använda, kommer inloggningen
inte att lyckas. Kontakta administratören om det skulle hända.
Du bör använda VPN för att ansluta till kundcentrets nätverk för att upprätta en
säker anslutning innan du loggar in på Agent Desktop. Mer information finns i
dokumentationen till VPN-systemet.
säker anslutning innan du loggar in på Agent Desktop. Mer information finns i
dokumentationen till VPN-systemet.
1. Välj Start > Program > Cisco > Desktop > Agent. Fönstret Agentinloggning
visas (
2. Ange ditt inloggnings-ID eller inloggningsnamn, ditt lösenord och din
anknytning i respektive fält.