Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
November 2010
7
Cisco Agent Desktop Användarhandbok
Introduktion
Cisco Agent Desktop för Cisco Unified Contact Center Enterprise är en stabil
integrationslösning för dator/telefoni som är lätt att installera, konfigurera och
hantera. Den förser agenten med ett kraftfullt verktyg som ökar produktiviteten,
minskar driftskostnaderna och ökar kundnöjdheten.
integrationslösning för dator/telefoni som är lätt att installera, konfigurera och
hantera. Den förser agenten med ett kraftfullt verktyg som ökar produktiviteten,
minskar driftskostnaderna och ökar kundnöjdheten.
Agent Desktop innehåller funktioner för samtalshantering (till exempel
svarsfunktion, parkering, konferenssamtal och överflyttningar) och ACD-styrning
(klar/inte klar, slutför, osv). Kundinformationen presenteras för agenten via ett
organisationsinformationsfönster och ett valfritt popup-fönster. Agent Desktop kräver
minimalt skärmutrymme och agenterna kan anpassa dess funktioner så att de passar
deras olika behov.
svarsfunktion, parkering, konferenssamtal och överflyttningar) och ACD-styrning
(klar/inte klar, slutför, osv). Kundinformationen presenteras för agenten via ett
organisationsinformationsfönster och ett valfritt popup-fönster. Agent Desktop kräver
minimalt skärmutrymme och agenterna kan anpassa dess funktioner så att de passar
deras olika behov.
Målgrupp
Detta dokument riktar sig till agenter som använder Agent Desktop på sina datorer.
Nyheter i denna version
Cisco Agent Desktop 8.5 har stöd för följande nya funktioner:
■
Överföringar och konferensåtgärder som kan utföras i ett enda steg.
■
Den integrerade webbläsaren har nu stöd för popupfönster som nya flikar
eller som popupfönster i Internet Explorer.
eller som popupfönster i Internet Explorer.
■
Microsoft Internet Explorer 8
■
32-bitars Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise och Ultimate
■
Stöd för 64-bitars Microsoft Windows 7 med 32-bitars Windows på 64-bitars
Windows (WoW64) emuleringslager
Windows (WoW64) emuleringslager
■
Förbättrat stöd för Freedom Scientific JAWS 11