Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

November 2010

7

Cisco Agent Desktop Användarhandbok

Introduktion

Cisco Agent Desktop för Cisco Unified Contact Center Enterprise är en stabil 
integrationslösning för dator/telefoni som är lätt att installera, konfigurera och 
hantera. Den förser agenten med ett kraftfullt verktyg som ökar produktiviteten, 
minskar driftskostnaderna och ökar kundnöjdheten. 

Agent Desktop innehåller funktioner för samtalshantering (till exempel 
svarsfunktion, parkering, konferenssamtal och överflyttningar) och ACD-styrning 
(klar/inte klar, slutför, osv). Kundinformationen presenteras för agenten via ett 
organisationsinformationsfönster och ett valfritt popup-fönster. Agent Desktop kräver 
minimalt skärmutrymme och agenterna kan anpassa dess funktioner så att de passar 
deras olika behov.

Målgrupp

Detta dokument riktar sig till agenter som använder Agent Desktop på sina datorer.

Nyheter i denna version

Cisco Agent Desktop 8.5 har stöd för följande nya funktioner:

■

Överföringar och konferensåtgärder som kan utföras i ett enda steg.

■

Den integrerade webbläsaren har nu stöd för popupfönster som nya flikar 
eller som popupfönster i Internet Explorer.

■

Microsoft Internet Explorer 8

■

32-bitars Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise och Ultimate

■

Stöd för 64-bitars Microsoft Windows 7 med 32-bitars Windows på 64-bitars 
Windows (WoW64) emuleringslager

■

Förbättrat stöd för Freedom Scientific JAWS 11