Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente
Штабквартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 5264000
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 5264000
800 553NETS (6387)
Факс: 408 5270883
Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных
знаков Cisco можно найти по адресу
знаков Cisco можно найти по адресу
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим
владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IPадреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом
документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.
документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Выпуск Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 9.0
1
Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого
вызова на клавиатуре
вызова на клавиатуре
2
Общие задачи
•
Для осуществления «слепой» передачи нажмите кнопку
«Передать», когда телефон начинает звонить.
«Передать», когда телефон начинает звонить.
•
Для осуществления контролируемой передачи дождитесь, пока
третья сторона ответит. Если необходимо перевести новый
вызов на удержание и ответить на исходный вызов, выберите
команду «Переключить». Затем нажмите кнопку «Передать».
третья сторона ответит. Если необходимо перевести новый
вызов на удержание и ответить на исходный вызов, выберите
команду «Переключить». Затем нажмите кнопку «Передать».
Включение вызова в конференцию
Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку
«Конференцсвязь». Откроется окно «Конференцсвязь».
Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Номер», затем выберите
команду «Набрать номер».
Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:
•
Для осуществления «слепой» конференции нажмите кнопку
«Добавить к конференции», когда телефон начинает
звонить.
«Добавить к конференции», когда телефон начинает
звонить.
•
Для осуществления контролируемой конференции дождитесь,
пока третья сторона ответит. Если необходимо перевести
новый вызов на удержание и ответить на исходный вызов,
выберите команду «Переключить». Затем нажмите кнопку
«Добавить к конференции».
пока третья сторона ответит. Если необходимо перевести
новый вызов на удержание и ответить на исходный вызов,
выберите команду «Переключить». Затем нажмите кнопку
«Добавить к конференции».
Шаг 4 Если нужно добавить к конференции нескольких лиц, повторите
шаги 2—3 соответствующее число раз.
Использование встроенного браузера
(только в выпусках Enhanced/Premium)
Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный
браузер для просмотра вебстраниц во внутренней сети и в Интернете при
работе с Cisco Agent Desktop—Browser Edition. Вебстраницы
отображаются в отдельном окне браузера, которое содержит стандартную
для веббраузера панель инструментов и строку меню. Супервизор может
отправить какуюлибо вебстраницу в браузер оператора. Это позволяет
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом,
предоставляя информацию, которая поможет в обслуживании
клиента.
браузер для просмотра вебстраниц во внутренней сети и в Интернете при
работе с Cisco Agent Desktop—Browser Edition. Вебстраницы
отображаются в отдельном окне браузера, которое содержит стандартную
для веббраузера панель инструментов и строку меню. Супервизор может
отправить какуюлибо вебстраницу в браузер оператора. Это позволяет
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом,
предоставляя информацию, которая поможет в обслуживании
клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно
переходить на другие вебсайты, выбирая их из списка
«Рабочие сайты» либо вводя URLадрес в поле «Адрес». Чтобы
вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой»
переходить на другие вебсайты, выбирая их из списка
«Рабочие сайты» либо вводя URLадрес в поле «Адрес». Чтобы
вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой»
.