Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel.: +1 408 526-4000
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zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
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K
URZÜBERSICHT
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Anruf aufzeichnen
(nur erweiterte Version und Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen wiedergeben.
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen wiedergeben.
Drücken Sie zum Starten der Aufzeichnung während eines Anrufs die programmierbare
Taste Option. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option Aufz. starten aus. Auf
der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Taste Option. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option Aufz. starten aus. Auf
der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die programmierbare
Taste Option. Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die Option
Aufz. anhalten.
Taste Option. Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die Option
Aufz. anhalten.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Abhängig von der Systemeinstellung werden Sie benachrichtigt oder nicht
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
•
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
•
Afz (Aufzeichnung)
•
Mo (Überwachung)
•
Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
4
Abmelden
Sie können sich nur im Agentenstatus „Nicht bereit“ abmelden.
Um sich abzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie im Status „Nicht bereit“ sind, dann
drücken Sie die programmierbare Taste Status, und wählen Sie die Option Abmelden
aus dem Menü.
drücken Sie die programmierbare Taste Status, und wählen Sie die Option Abmelden
aus dem Menü.
Sie sind jetzt von ACD abgemeldet.