Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition
30
November 2010
Arbetsledarens åtgärder
Din arbetsledare kan vidta flera olika åtgärder när du har kontakt med en kund.
Han eller hon kan
Han eller hon kan
■
ingripa i ett pågående kundsamtal
■
ändra din agentstatus
■
öppna webbsidor åt dig i den integrerade webbläsaren
Samtalsåtgärder
Din arbetsledare kan delta i eller ta över de samtal som du hanterar. Han eller hon kan
■
bryta in i ett samtal – ansluta till samtalet med en kund genom en
tvingande konferens
tvingande konferens
■
ta över ett samtal – överföra ett kundsamtal till sig själv genom en
tvingande överföring
tvingande överföring
■
övervaka dina samtal
■
spela in dina samtal för senare granskning
Du får ett meddelande om när din arbetsledare deltar eller tar över ett samtal i ett
popup-fönster. Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar
in dina samtal eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
popup-fönster. Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar
in dina samtal eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
Webbläsaråtgärder
Din arbetsledare kan skicka en webbsida till det integrerade webbläsarfönstret.
Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge
dig information som kan vidarebefordras till kunden.
Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge
dig information som kan vidarebefordras till kunden.
Ändring av agentstatus
Din arbetsledare kan ändra din agentstatus och logga ut dig från CAD-BE. Du får inte
något meddelande om din arbetsledare ändrar din agentstatus. Du kan kontrollera
vilken status du har genom att titta på agentstatus i statusfältet eller vilken
agentstatusknapp i verktygsfältet som är aktiverad eller inaktiverad.
något meddelande om din arbetsledare ändrar din agentstatus. Du kan kontrollera
vilken status du har genom att titta på agentstatus i statusfältet eller vilken
agentstatusknapp i verktygsfältet som är aktiverad eller inaktiverad.