Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition

30

November 2010

Arbetsledarens åtgärder

Din arbetsledare kan vidta flera olika åtgärder när du har kontakt med en kund. 
Han eller hon kan

■

ingripa i ett pågående kundsamtal

■

ändra din agentstatus

■

öppna webbsidor åt dig i den integrerade webbläsaren

Samtalsåtgärder

Din arbetsledare kan delta i eller ta över de samtal som du hanterar. Han eller hon kan

■

bryta in i ett samtal – ansluta till samtalet med en kund genom en 
tvingande konferens

■

ta över ett samtal – överföra ett kundsamtal till sig själv genom en 
tvingande överföring

■

övervaka dina samtal

■

spela in dina samtal för senare granskning

Du får ett meddelande om när din arbetsledare deltar eller tar över ett samtal i ett 
popup-fönster. Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar 
in dina samtal eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.

Webbläsaråtgärder

Din arbetsledare kan skicka en webbsida till det integrerade webbläsarfönstret. 
Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge 
dig information som kan vidarebefordras till kunden.

Ändring av agentstatus

Din arbetsledare kan ändra din agentstatus och logga ut dig från CAD-BE. Du får inte 
något meddelande om din arbetsledare ändrar din agentstatus. Du kan kontrollera 
vilken status du har genom att titta på agentstatus i statusfältet eller vilken 
agentstatusknapp i verktygsfältet som är aktiverad eller inaktiverad.